运维人员入户细致检测厨房管线，免费排查隐蔽漏气隐患、
更换老化胶管（贵港新奥燃气有限公司供图）
“以前汛期排险，我们要沿着管线一段一段徒步排查，现在盯着数据就能精准调度，把力气全用在刀刃上。”在重灾片区值守多日的运维班长介绍，那段时间所有抢修人员24小时轮班作业，对每一处排查点位建立“排查—处置—复检—销号”闭环台账，绝不让一处带隐患的管线恢复供气。凭借数字化技术的精准赋能与一线队伍的昼夜鏖战，贵港全域涉水燃气隐患100%清零见底，比原定计划提前2天实现居民片区安全复气，在全城排涝复产的关键节点，稳稳守住了城市烟火气的第一道能源防线。
抢险人员依托智慧管网预警，在洪涝片区开展涉水燃气管线
抢修除险作业（贵港新奥燃气有限公司供图）
便民点设到小区门口 燃气具焕新“一次都不用跑”
洪水退去后，新的民生堵点快速显现：大量居民家中被积水浸泡多日的燃气灶具、热水器报废失效，按照传统流程，群众需要依次完成电话报修、上门定损、线下选品、预约安装多个环节，前后至少跑三四趟，独居老人、行动不便的低保群体往返奔波成本极高。
贵港新奥燃气直接调转服务逻辑，变“等群众上门求助”为“服务送抵家门口”，第一时间在12个受灾最集中的小区设立便民服务点，开通灾后燃气具更新专属绿色通道。居民仅需在点位完成一次基础信息登记，工作人员就能全程承接隐患排查、设备定损、旧具回收、新机换装、气密性检测、通气点火全链条业务，实现泡水受损燃气设备“当日核查、当日整改、当日通气”。
工作人员进驻受灾小区便民点，向居民讲解灾后燃气具双重
换新补贴政策（贵港新奥燃气有限公司供图）
针对独居老人、低保家庭等特殊群体，运维队伍主动开展“敲门行动”，细致查验橱柜、吊顶等隐蔽区域的漏气隐患，免费更换超期服役的老化胶管与破损管件，严格执行“隐患不整改到位绝不恢复供气”的硬标准，从源头筑牢居家用气安全屏障。政策端同步叠加国家家电以旧换新补贴与企业灾后专项帮扶红利，符合标准的一级能效燃气具综合优惠低至7.5折，切实降低受灾群众设备更新成本，目前惠民补贴已覆盖100户受灾家庭。
燃气配送车辆满载全新灶具，奔赴各积水小区为受灾家庭
配送更换设备（贵港新奥燃气有限公司供图）
理赔服务上门办 24小时极速兑付直达账户
传统保险理赔长期依赖群众自主赴网点报案、提交纸质材料，多层级审批周期普遍长达7个工作日，不少受灾群众、小微企业等着理赔金推进灾后修缮复工，却卡在流程环节进退两难。贵港新奥燃气旗下保险经纪团队彻底打破“等群众报案”的被动惯例，组建20人专项理赔工作组落实分片包保责任制，直接把理赔服务阵地前移到社区一线，逐小区逐户上门摸排登记受灾情况，现场核验设备受损细节、手把手协助老年居民完成线上申报操作，创新推出“主动摸排、精准定损、极速审核、快速赔付”极简流程，最快24小时即可完成从现场查勘到资金兑付全流程，全程实现“群众零跑腿”。
截至目前，本次洪灾涉及的88笔居民燃气设备相关理赔案件已全部闭环办结；全域民用户累计报案74件、工商业经营主体累计报案14件，多笔商户大额理赔顺利落地，其中“餐饮无忧”综合保险单笔最高赔付达13.5万元，有效缓解小微企业灾后复工的资金缺口，成为灾后民生保障的暖心“及时雨”。
理赔专员深入受灾小区，入户摸排居民燃气设施受损情况，
协助办理理赔申报（贵港新奥燃气有限公司供图）
应急举措固化为常态 长效守护城市万家“烟火”
如今，贵港全城燃气管网运行平稳，西江产业园的生产线已恢复往日轰鸣，居民家中的厨房又飘出熟悉的饭菜香气。贵港新奥燃气相关负责人表示：“这场大灾让我们深刻意识到，能源企业的责任从来不止于把气送到用户家里，群众灾后遇到的每一个小难题，都是我们服务应当延伸到的地方。”
下一步，企业将系统复盘本次防汛抢险的全流程经验，把临时应急的暖心举措固化为长期民生机制，优化极端强降雨专项应急处置预案，推动智慧管网预警响应速度再提一档；将入户安全回访、困难群体免费排查、便民服务进社区等内容纳入日常标准化服务体系，用更扎实的行动走遍贵港的大街小巷，长久守护好这座城市的安稳万家烟火。
来源：贵港新奥燃气有限公司
广西城市建设协会重要社会服务成果：
《城市地下综合管廊建设技术规程》
《房屋建筑和市政工程颗粒物与噪声在线监测技术规范》
《城镇建筑垃圾资源化利用技术规程》
《城镇环境卫生作业质量评价标准》
《城镇市容环境卫生劳动定额》
《城乡道路半导体照明工程技术规范》
《城镇燃气法律法规标准规范汇编》
《城镇市容环境卫生标准规范汇编》
《燃气安全检查标准》
《城市照明设施维护服务标准》
《景观照明工程施工及验收规程》